خرید یو پی اس و رضایت مشتری

خرید یو پی اس و رضایت مشتری
5 (100%) 3 votes

خرید یو پی اس : مشتری که یو پی اس خریده: در یک جواب سریع احتمالا” مصرف کننده نهایی یو پی اس است در مسیر تولید یک یو پی اس از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و …) زنجیره طولانی از فعالیتهای مختلف وجود دارد.

چگونه رضایت مشتری که از ما یو پی اس خریده رابسنجیم؟

هر یک از این فعالیتها توسط یک نفر یا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیتها توسط فرد دیگری مورد استفاده قرار می گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود.

خرید یو پی اس

مشتری درون سازمانی:

به همکارانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند اطلاق می شود که باید مهارتهای حمایت از مشتری را به این همکاران آموز شداد در این صورت کل زنجیره را تحکیم و تقویت کرده، بدین ترتیب قادر خواهیم بود حمایت کاملتری از مصرف کننده نهایی به عمل آوریم.

رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی:

۱-بحث مستقیم با مشتریان

۲- دریافت بازخورد از کارکنان شرکت

۳- تجزیه و تحلیل شکایات و اظهار نظرهای مشتری

۴- تحقیق درباره شرایط بازار

۵- اجرای برنامه های کارشناسی

۶- سؤال کردن از طریق پرسشنامه، تلفن و مصاحبه)

۷- بحث با گروههای حمایت از مصرف کننده

۸- بررسی نگرشهای مشتری

۹- بازدید مشتری های مهم از شرکت یا سازمان

البته مشتریان فقط زمانی مایل خواهد بود که این اطلاعات را در اختیار ما قرار دهند که بدانند آنها را مورد استفاده قرار میدهیم. تلاش در جهت به روز در آوردن اطلاعات، ثبت نیازها، خواسته ها و رضایت مشتری که پیوسته در حال تغییر است، هرگز پایان نخواهد یافت.

حمایت از مشتری:

دراین زمینه شرکت که فروش یو پی اس انجام می دهد فعالیتهای زیر را میتواند انجام دهد:

۱٫ عرضه یو پی اس جذاب تر به مشتری

۲٫ کاهش هزینه های تولید و یا مخارج بالاسری شرکت یو پی اس

۳٫ کاهش حاشیه سود حاشیه ای

بدیهی است که جالبترین راه جذاب کردن یوپی اس عرضه شده به مشتری تا حد امکان است تا مطالبه قیمت بالاتر توجیه پذیر باشد.

برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی:

ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری:

مشتریان معمولا” به دنبال یوپی اس ارزانتر با کیفیتی پایین نیستند بلکه چیزی که می خواهند به دست آوردن بهترین ارزش در برابر پولی است که می پردازند که در عین حال آن را نیز در محدوده وسیعتری در نظر می گیرد.

از طرف دیگر ما باید قادر باشیم نیازهای اضافی مشتری را با قیمتی که او مایل به پرداخت آن بوده و در ضمن از نظر او توجیه پذیر نیز باشد برآورده سازیم.

تأمین نیازهای اضافی مشتری بر ارزش اصلی یوپی اس می افزاید و در اینجا مسئله مهم اجرای کار به نحو مؤثر و نتیجه بخش و در نظر داشتن نیازهای مشتری است.

اهمیت روز افزون حمایت از مشتری:

۱٫افزایش رقایت (مشتری حق انتخاب دارد)

۲٫ مشتریان آگاه هستند

۳٫ تشابه یو پی اس (که نیازمند متمایز کردن فروشندگان است)

۴٫ افزایش تقاضا برای حمایت بهینه

۵٫ توجه به هزینه های دوره عمر (یو پی اس )

۶٫ تمایل مشتریان به پرداخت در برابر ارزشهای واقعی یا ذهنی

نقش رقابت در جذب مشتری:

طبیعتا” جایی که بازار جذابی وجود داشته باشد رقبا به دنبال یافتن معاملات پرسود خواهند بود. رقابت امکان بیشتری را در اختیار مشتریان قرار می دهد و بر حسن انتخاب و اطلاعات آنها در مورد فروشندگان متعدد می افزاید نباید رقابت را امری منفی بدانیم رقابت کار ما را کارآمدتر ساخته و بسیاری از شرکتها را وادار می کند تا بیش از پیش مشتری گرا باشند.

روشهای جذب مشتری:

۶ راه برای جذب مشتری وجود دارد:

۱٫ شما می توانید برخوردی را با مشتری که قصد خرید یو پی اس را دارد, داشته باشید تا به شما و کار مشا علاقه مند گردد و از این راه مشتری را به سوی خود بکشید و فروش یو پی اس انجام دهید. ۲٫ فروشهای رقابتی: در اینجا رسانه ها نقش مؤثری در پیشبرد اهداف شرکت دارند و مردم هنگامی که بوسیله ای نیاز دارند آنچه را که شما می فروشید به خاطر می آورند و از شما خرید یو پی اس می کنند. ۳٫ دعوت و ایجاد انگیزه ۴٫ حفظ مشتریانی که جدیدا ازشما خرید یو پی اس کردند این ارزانترین شکل داشتن مشتری است آنها پیش از این با شما آشنا گشته اند و اگر با آنها درست برخورد کنید به شما وفادار می باشند. ۵٫ شبکه سازی: مشتریان شما بهترین مبلغان فروش یو پی اس شما هستند. مشتری هنوز به قوت خود پایدار است و همیشه به همین منوال باقی خواهد ماند و قویترین شکل تبلیغات فروش یو پی اس می باشد. ۶٫ بازگرداندن مشتریانی که از دست داده ایم.

ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری:

از آنجایی که نظرات مشتری می تواند مستقما ما را به عملکردی بهینه راهنمایی کند لذا:

مرحله یک : ضرورت استقرار یک مکانیزم بازخورد مؤثر فوق العاده ضروری است تا بدین وسیله نکات مثبت و اثربخش سازمان و همچنین نکات منفی و آسیب رسان آن شناسایی گردد. این اقدام نکات مثبت زیر را به همراه دارد:

  •  روش سودمندی برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع، برای پروژه ها و کارهای پربازده می باشد.
  •  سنجش عملکرد واقعی را به همراه دارد.
  •   تمرین مفیدی برای نزدیک شدن به مشتری و درک متقابل از همدیگر می باشد
  •   ابزاری برای تقویت شایستگی است
  •  وسیله ای برای جلوگیری به موقع از انحرافات عملکردی
  •   معیاری مطمئن برای حصول اطمینان از اجرای درست برنامه های بهبود تکامل و توسعه است.
مدیر سایت ۱۳ خرداد ۱۳۹۵ خرید یو پی اس بدون دیدگاه

دیدگاه‌ها بسته شده‌اند.

تماس با تکا یو پی اس